Intégrer les différentes dimensions de la relation client

Intégrer les différentes dimensions de la relation client
Master Monnaie, banque, finance, assuranceParcours Conseiller en clientèle Banque - Finance

Description

Ce cours a pour objectif de permettre aux étudiants de savoir dialoguer avec un client de façon utile.

Compétences visées

  • Préparer et mener un entretien client dans un climat de confiance mutuelle,

  • S’entraîner aux pratiques professionnelles d’un entretien client,

  • Cartographier les informations pour élaborer une stratégie de conseil cohérente avec le client.